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トラブルの解決

Android端末でログインできない場合
Androidスマートフォンご利用時に、 コウペンちゃんアプリでログインできない場合は、 ユーザーIDとパスワードの入力は自動入力を利用せずに キーボード... more
反応が遅い/反応に時間がかかる
いっぱいモードでご利用中に、コウペンちゃんの反応が遅いと感じる場合は、下記についてご確認ください。 - アクセスポイントから1m以内の場所でご確認く... more
反応しなくなった/マイクが認識しない/モードが勝手に変わる
症状 - いっぱいモードで話しかけても反応しなくなった。 - コウペンちゃんアプリを起動して、[操作]タブ→[マイク感度]をタップし、コウペンち... more
反応しない:かんたんモード動作時
回避方法 下記についてご確認ください。 - スピーカーがミュートになっていないことをご確認ください。 コウペンちゃんアプリの[操作]タブ→... more
アクセスポイントに接続できない
パソコンやスマートフォンなどが接続できている場合にも、下記にて回避できる場合がございますのでご確認をお願いいたします。 コウペンちゃんアプリの[ネット... more
ユーザー登録ができない/アプリにログインできない
ユーザー登録ができない場合 ■ ユーザー登録メールが届かない場合 下記についてご確認ください。 - 携帯電話のキャリアメールでユーザー登録... more
「どこか調子が悪いみたい。お問い合わせ窓口に相談してねー。」と発話する場合の対処法
下記についてご確認ください。 - コウペンちゃんを再起動してください。 - 下記をご覧いただき、コウペンちゃんのリセットをお試しください。 ... more
「体がポカポカしてきちゃった」「体があっつくなっちゃった」と発話した場合の対処法
症状 内部ユニット (https://koupen.support.vaio.com/749386-%E5%86%85%E9%83%A8%E3%83%A6%... more
設定をお買い上げ時の状態に戻したい/ファクトリーリセットとリセット
リセット ファクトリーリセットとリセットは異なります。 おしゃべりコウペンちゃんの電源が入らなかったり、ちょっと様子がおかしいな。と思った時にリセットをお... more
スマホアプリでコウペンちゃんと接続できない/Bluetoothエラーが出る
スマホアプリでコウペンちゃんと接続できない/Bluetoothエラーが出る場合 スマートフォンとおしゃべりコウペンちゃんは、Bluetooth機能を利用して... more
時計がずれる/時間が合っていない/アラームが異なる時間に作動する
おしゃべりコウペンちゃんの時計は、インターネットに接続することにより正しい日時に調整されます。 無線LANでインターネットに接続してください。 無線LANに... more
アラームの設定をしていないのに、勝手にアラームがセットされてしまう、またはオフになってしまう/音量が変わってしまう
症状 - アラームの設定変更をしていないのに、勝手にアラームの設定が変わってしまったり、オフになってしまう。 - 勝手に音量が変わってしまう。 ... more
[動き検出による発話]のおしゃべりをしない
下記についてご確認ください。 - コウペンちゃんの電源を入れていただき、コウペンちゃんアプリを起動してください。 [操作]タブ→[その他設定]→[... more
電源が切れない
下記についてご確認ください。 - 内部ユニット底面の電源ボタンを電源が切れるまで押し続けてください。 - ACアダプターや充電USBケーブルを接... more
電源が切れてしまう
初期値は、おしゃべりが終わって30分経過後に電源が切れるように設定されています。 コウペンちゃんアプリを起動し、タイムアウトを[オフ]に設定してください。 ... more
電源が入らない/電源を入れてもすぐに切れてしまう
下記についてご確認ください。 - おしゃべりコウペンちゃんに専用USBケーブルと専用ACアダプターを接続し、専用ACアダプターをコンセントにつないで... more
充電できない
下記についてご確認ください。 - ACアダプターとUSBケーブルは製品に同梱されていた専用のものをお使いですか? - 専用USBケーブルと専... more
パスワードを忘れた場合
スマホアプリのパスワードを忘れた場合には、パスワードの変更をお願いいたします。 パスワードの変更方法 ・コウペンちゃんアプリを起動します。 ・下記赤枠... more
「ダウンロード失敗しちゃった。もう一度ダウンロードするよ。」と 発話した場合の対処法
コウペンちゃんがシステムアップデートをしようとしています。 専用のACアダプターと専用のUSBケーブルで充電状態にしてください。 上記で解決できない場合には... more
アプリが見つからない/アプリのダウンロードできない
コウペンちゃんアプリは、対象のスマートフォンをご利用でない場合には、ダウンロードしていただくことができません。 対象のスマートフォンは下記になります。ご確認を... more