症状
- いっぱいモードで話しかけても反応しなくなった。
- コウペンちゃんアプリを起動して、［操作］タブ→［マイク感度］をタップし、コウペンちゃんに「こんにちは」と話しかけても［認識していないよ］と表示される。
- いっぱいモードからかんたんモードに勝手にモードが切り替わってしまう。
- コウペンちゃん画像が表示されない。
- 「コウペンちゃんがサーバーと通信できなかったよ。ネットワーク接続環境を確認してね。」とアプリに表示される。
かんたんモードで反応しない場合はコチラ
回避方法
１．ログイン認証の有効期限が切れたことが原因の可能性がございます。下記手順をお試しください。
- スマホアプリにログインします。
- おしゃべりコウペンちゃんの電源が入っていない場合には、電源を入れます。
２．「ひとりでおはなし」モードではないかご確認ください。
下記FAQのご確認をお願いいたします。
FAQ：ひとりでおはなし
３．クレジットカードの有効期限が切れて課金が停止されていないかご確認ください。
FAQ：いっぱいモードの確認方法
※クレジットカードの有効期限が切れたために課金停止した場合は、
セキュリティコードが異なりますので、新しいクレジットカードとしてご登録をお願いいたします。
４．無線LANの電波が安定しなくなっている、弱くなっている可能性があります。
下記についてご確認ください。
※パソコンやスマートフォンなどが接続できている場合にも、下記にて回避できる場合がございます。
ご確認をお願いいたします。
- コウペンちゃんとアクセスポイントとの距離が離れすぎている可能性があります。
コウペンちゃんをアクセスポイントから1m以内の場所に置いてご確認ください。
- 下記ページをご覧いただき、コウペンちゃんをリセットしてください。
FAQ：設定をお買い上げ時の状態に戻したい／ファクトリーリセットとリセット
- 無線LAN機器の再起動をお試しください。
回避できない場合には、無線LAN機器の電源を切っていただいてから20分程度放置していただき、
再度電源を入れてください。
また、モデムとルーターが一体型でない機器をお使いの場合には、モデムの再起動もご確認ください。
光回線の場合、ルーターの再起動で回避できない場合には、終端装置（ONU）の再起動もご確認ください。
- コウペンちゃんの周囲にある2.4GHz帯の機器（コードレス電話や電子レンジ、Bluetooth機器など）から電波の影響を受けている可能性がございます。
それらの機器の無線機能をオフにするか、別の場所に移動してください。
- かんたんモードでの動作をご確認ください。
※かんたんモードでのおしゃべりに異常がない場合には、無線LANに原因がある可能性がございます。
コウペンちゃんアプリを起動し、［操作］タブ→［ネットワーク接続］をタップしていただき、登録済のSSIDを［削除］ボタンで削除してください。
下記おしゃべりガイドをご覧いただき「コウペンちゃんこんにちは」など、「話しかけることば」に記載の言葉を話しかけて異常がないことをご確認ください。
おしゃべりガイド
上記にて回避できない場合は、下記をご確認ください。
- 無線LAN機器のアップデートがある場合は適用後にご確認ください。
- ルーターを複数台接続している場合には、１台のみ接続している状態にしていただき、念のために無線機器・ルーターの再起動をお願いいたします。
上記の状態でご確認いただき、アクセスポイントに接続しいっぱいモードでおしゃべりが可能な場合には、電波干渉等の原因が考えられます。
- アクセスポイントのチャネルを1か11chのいずれかに設定していただきご確認ください。
AUTOに設定している場合には、1または11chに固定にしてご確認ください。
※チャネルの設定方法につきましては、お使いの無線LAN機器のメーカーへお問い合わせをお願いいたします。
※回避できない場合には、設定を元に戻してください。
- コウペンちゃん以外にアクセスポイントに接続している電子機器がある場合には、Wi-Fi機能をオフにするなどしていただき、接続を停止してご確認ください。
- 他にアクセスポイントをご利用の場合は、他のアクセスポイントでご確認ください。
- スマートフォンのテザリングをご利用の場合は、Wi-Fiテザリングにてご確認ください。
テザリングにて接続できない場合、スマートフォンのアンテナが全て立っているかご確認いただき、電波が弱い場合には、場所を移動してご確認ください。
※通信料が発生いたします。ご了承ください。
- 無線LAN機器にセキュリティ強化の設定やツール※がある場合は、それらを利用せずに接続可能かご確認ください。
※AOSS、WPS等
- 無線LAN機器のお問い合わせ窓口に、電波強度が安定しない、または弱い場合の回避策等がないかお問い合わせください。
- 下記ページをご覧いただき、ファクトリーリセットを行っていただき、ファクトリーリセット実施後に、コウペンちゃんアプリを一旦削除し、再度インストールし直してください。
FAQ：設定をお買い上げ時の状態に戻したい／ファクトリーリセットとリセット