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ユーザー登録ができない/アプリにログインできない

 ユーザー登録ができない場合 

■ ユーザー登録メールが届かない場合

下記についてご確認ください。

  • 携帯電話のキャリアメールでユーザー登録メールの受信ができない場合には、
    ご契約の携帯電話会社のサービスメニューで、受信リスト設定に下記メールアドレスをご登録ください。
    info@platform1.vaio.com
    ※上記アドレスからユーザー登録のメールを配信しております。
    解決できない場合には、ご契約の携帯電話会社のサポート窓口へご相談いただくか、その他のPCメールのご利用をお願いいたします。

    [受信リスト設定方法]
      docomoの方はこちら
      auの方はこちら
      SoftBankの方はこちら
     
  • ドメイン指定受信を設定されている場合は 「@platform1.vaio.com」 からのメールを受信できるように設定してください。
     
  • 迷惑メールフォルダに入ってしまっていないかご確認ください。
     
  • お使いのメールアプリにフォルダがある場合(プロモーション等)、その他のフォルダ内もご確認ください。



 

■ ユーザー登録メールは届くが、ユーザー登録できない場合

メールに記載のURLをコピペして、URLをタップした時に起動するブラウザとは別のブラウザでお試しください。
登録フォームの各項目を自動入力するブラウザの機能をお使いの場合には、利用せずにキーボードからの入力をお試しください。


 


 アプリにログインできない場合 

下記についてご確認ください。

  • おしゃべりコウペンちゃん アプリから「ユーザー登録」を行っていただきましたでしょうか?
    お済でない方はオンラインマニュアルの初期設定をご覧いただき、登録をお願いいたします。
    ご登録いただきましたユーザーIDは、同時接続はできませんが、複数のスマートフォンでご利用いただけます。
    スマートフォンのメールアドレスにてユーザー登録を行っていただき、
    スマートフォンを変更し、メールが受信できないためにパスワード解除もできず、ログインできない場合には、
    新しいメールアドレスにてユーザー登録を行わずに、おしゃべりコウペンちゃん お問い合わせ窓口までお問い合わせください。
    ※ VAIOストアのログインIDではご利用いただくことができません。
     
  • パスワードをお忘れの場合には、下記FAQをご確認ください。
    FAQ:パスワードを忘れた場合
     
  • ID(メールアドレス)が正しく入力されているかご確認ください。
    IDの途中や最後に半角スペースが入っていないか合わせてご確認ください。
    ログインできない場合は、コウペンちゃんアプリ上の[パスワードを忘れた方はこちら]
    よりパスワードの再設定をお願いいたします。
     
  • IDとパスワードの入力時は、自動挿入の機能を利用せずにキーボードから入力してご確認ください。
     

上記ご確認後も回避できない場合には、ID情報をご確認の上、
おしゃべりコウペンちゃん お問い合わせ窓口までお問い合わせください。